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首頁(yè) >> 資訊報(bào)道 >>駕駛員走錯(cuò)路致誤機(jī) 專(zhuān)車(chē)公司:乘客預(yù)留時(shí)間緊應(yīng)擔(dān)責(zé)

駕駛員走錯(cuò)路致誤機(jī) 專(zhuān)車(chē)公司:乘客預(yù)留時(shí)間緊應(yīng)擔(dān)責(zé)

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2015年10月13日 02:10 相關(guān)案例： 本文標(biāo)簽： 上海刷墻廣告

　　上海刷墻廣告  “18公里繞成40多公里，半小時(shí)旅程開(kāi)了74分鐘?！弊蛉?，晨報(bào)報(bào)導(dǎo)了李先生和神州專(zhuān)車(chē)之間一次沒(méi)有處理的糾紛：因?yàn)閷?zhuān)車(chē)司機(jī)“路不熟”，致使李先生誤機(jī)，李先生請(qǐng)求神州專(zhuān)車(chē)抵償其經(jīng)濟(jì)丟失，神州專(zhuān)車(chē)方面遲遲未給予答復(fù)。昨日，神州專(zhuān)車(chē)有關(guān)負(fù)責(zé)人供認(rèn)因?yàn)轳{駛員走錯(cuò)路，耽擱了乘客40分鐘，但一起指出，乘客在乘坐航班時(shí)因預(yù)留時(shí)刻緊也應(yīng)擔(dān)責(zé)。
　　據(jù)神州專(zhuān)車(chē)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶(hù)于9月18日16:18預(yù)定當(dāng)天16:30的送機(jī)效勞，從UBP西街至北京首都機(jī)場(chǎng)，系統(tǒng)預(yù)估22分鐘，預(yù)計(jì)費(fèi)用110元，因駕駛員走錯(cuò)路，耽擱客戶(hù)40分鐘擺布時(shí)刻，客戶(hù)終究未趕上航班，訂單實(shí)踐發(fā)作213元費(fèi)用，用時(shí)74分鐘。
　　據(jù)客戶(hù)李先生反映，盡管訂單實(shí)踐發(fā)作213元費(fèi)用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答應(yīng)退60元，終究收費(fèi)103元。
　　對(duì)于誤機(jī)的抵償計(jì)劃，神州方面提出抵償150元到李先生的神州賬戶(hù)，李先生其時(shí)未同意：“我向神州提出讓他們派車(chē)把我從杭州蕭山機(jī)場(chǎng)送到上海，這是我最大的需要，正本也是他們的事務(wù)，可是他們拒絕了。”
　　對(duì)于客戶(hù)提出的抵償疑問(wèn)，該負(fù)責(zé)人表明：“客戶(hù)表明原定航班是公司預(yù)定的，不能退改簽，后自行從頭購(gòu)買(mǎi)其它航班機(jī)票，費(fèi)用1900多元，請(qǐng)求神州專(zhuān)車(chē)承當(dāng)新機(jī)票的費(fèi)用。但客戶(hù)只供給原定機(jī)票的信息，未供給新機(jī)票的信息?！?/span>
　　該負(fù)責(zé)人還解說(shuō)了“不全額賠付”的理由：經(jīng)查詢(xún)第三方baidu地圖，從客戶(hù)上車(chē)地點(diǎn)到T2航站樓，最快至少30分鐘擺布，客戶(hù)從上車(chē)到間隔航班起飛時(shí)刻只留出了90分鐘時(shí)刻，但航空公司主張乘客航班起飛前90分鐘到機(jī)場(chǎng)，客戶(hù)預(yù)留時(shí)刻不合理。
　　此外，該負(fù)責(zé)人表明，經(jīng)與東航核實(shí)，客戶(hù)原定行程一年內(nèi)可以改簽與退款，改簽費(fèi)為票面價(jià)格5%，退票費(fèi)為票面價(jià)格10%。投訴部代表駕駛員及分公司道歉時(shí)，曾主張客戶(hù)留意原定機(jī)票的改簽或退款，但因客戶(hù)行程組織嚴(yán)重購(gòu)買(mǎi)了新機(jī)票，故新購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票費(fèi)用無(wú)法賠付。考慮到司機(jī)的確走錯(cuò)了路，神州專(zhuān)車(chē)為表明歉意，情愿抵償客戶(hù)500元贈(zèng)送余額，但客戶(hù)請(qǐng)求神州專(zhuān)車(chē)許諾，若后續(xù)再次出現(xiàn)此疑問(wèn)，必須依照這次抵償金額10倍抵償。
　　昨日，對(duì)于神州專(zhuān)車(chē)方面的回復(fù)，李先生辯駁說(shuō)，現(xiàn)已向他們供給新機(jī)票和火車(chē)票信息了，“是發(fā)郵件給他們的”。此外，對(duì)于10倍抵償疑問(wèn)，他指的是“要神州專(zhuān)車(chē)方面許諾，假如往后再發(fā)作此類(lèi)疑問(wèn)，依照我發(fā)作的實(shí)踐丟失金額賠付10倍，而并非‘依照這次抵償金額10倍抵償’”。
　　對(duì)于“專(zhuān)業(yè)司機(jī)”為何路不熟的疑問(wèn)，神州專(zhuān)車(chē)方面答復(fù)，他們請(qǐng)求司機(jī)具有三年以上駕齡；這次投訴發(fā)作后，會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行提示、教學(xué)及培訓(xùn)，以便往后非常好地效勞客戶(hù)。后續(xù)還將活躍與客戶(hù)取得聯(lián)系，處理好該事情。

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