湖北墻體廣告 來黃鶴樓前，記者對景區(qū)服務(wù)員崗位的知道即是：保持淺笑，禮貌對人。但真實體會后，才發(fā)現(xiàn)這個國家5A級景區(qū)的服務(wù)員崗位并不簡略。
昨晨8點半，主樓一樓已經(jīng)有不少游客，綜合班副班長徐暢帶著記者，從驗票崗做起。
因游客進(jìn)大門時已驗票一次，進(jìn)主樓再驗時即是門票打孔，用打孔機(jī)?？此坪喡?，但記者操作幾回 后，徐暢趕緊讓別的服務(wù)員來頂替，打孔其實有考究——黃鶴樓公園門票，去掉副券即是一張明信片，游客可寄送親朋作留念，因此孔要準(zhǔn)確打在副券上。記者急急 將孔打到明信片上，不合格。徐暢說，驗票長了，手一摸厚度就知道有幾張。
一樓綜合班崗位分三塊區(qū)域，驗票崗，電梯，一樓到一樓半樓梯。電梯專供老幼病殘孕游客運用，均由女人操作?！稗I廂小，除一名操作員，站八九名游客就顯擠，嬌小的女人更適合操作。”徐暢笑著說，女人也更好與游客共處。
昨日并非游客最高峰，但到上午10時，要進(jìn)主樓的游客排隊已繞樓外臺階一整圈。記者跟著徐暢在 一樓半維持秩序，眼睛還要盯著樓下隊列的長度?！坝慰土?xí)氣進(jìn)來就直奔5樓，一樓半與二樓最易擁堵，三、四樓則相對較空?！彼f，判別游客擁堵時，就要決斷 向三、四樓疏導(dǎo)并操控進(jìn)主樓的人流。
提醒排隊，引白叟、小孩坐電梯，一個多小時下來，記者感受舌頭已轉(zhuǎn)不過彎，竟喊出一句“請走右邊上梯樓”，再看別的服務(wù)員，仍然在一絲不茍引導(dǎo)游客。
中午飯時，不到10平方米的歇息室里擠坐著5自己，后來者只能蹲在地上。吃飯間，電臺里傳來值崗職工的聲響：“副崗誰在？”徐暢扒了兩口飯，一頭沖出去了。
記者注意到，服務(wù)員的發(fā)型、妝容都是統(tǒng)一的。徐暢說，這是景區(qū)的管理請求，女人要著制服、盤 發(fā)、化裝，天天上崗前要花約20分鐘才化好妝?！澳猩喡孕?，但頭發(fā)要整齊，頭天黑夜把皮鞋擦亮，胡需要刮潔凈?！甭牭竭@兒，記者下意識地摸一摸自己的下 巴，早上出門急忘刮胡須了。全部景區(qū)的制服人群中，記者是僅有穿著制服而留有胡茬的服務(wù)員。
