廣東江門墻體廣告 本年5月，憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”春風(fēng)，“
江門微市 長”微信
大眾途徑正式上線，并進(jìn)一步聯(lián)系該市“12345”政府效勞熱線資本，為市民供給24小時實(shí)時與政府溝通、表達(dá)訴求的政務(wù)“幫手”。如今3個月過 去了，“
江門微市長”微信
大眾途徑和“12345”政府效勞熱線為市民辦了多少實(shí)事？
上星期五，
江門市“12345”政府效勞熱線舉 行敞開日活動，約請市民代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體一同參觀熱線接處基地，親自體會“12345”接線員的感受，
江門市副市長易中強(qiáng)、
江門市行政 效勞基地主任趙瑞思也逐個傾聽了各位代表對“12345”熱線提出的各種主張。據(jù)統(tǒng)計，2014年1月1日至2015年8月18日，
江門市12345政府 效勞熱線累計接處市民來電667607個，受理有用事項(xiàng)286142宗，事項(xiàng)辦結(jié)率到達(dá)99.03%，市民滿足率到達(dá)98.47%.其間，到2015年 8月18日，注冊僅3個月的“
江門微市長”用戶重視量到達(dá)31908個，受理事項(xiàng)3608宗，辦結(jié)3332宗，推送政務(wù)信息14期。
深度聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)
“12345”熱線受理途徑走向多元化
在當(dāng)天舉辦的敞開日活動中，趙瑞思向各位市民 代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體介紹了12345政府效勞熱線的開展進(jìn)程、作業(yè)機(jī)制以及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。據(jù)了解，
江門市12345政府效勞熱線于2003年 7月正式注冊，變成市政府著力打造便民、高效、效勞型政府的有力“幫手”；爾后，自2009年4月起，政府效勞熱線掛靠市行政效勞基地，于2014年1月 加掛“
江門市12345投訴告發(fā)途徑”牌子，并在2015年7月搬家擴(kuò)容，現(xiàn)辦公面積到達(dá)500平方米，共設(shè)坐席68個。
“12345”政府效勞熱線詳細(xì)為市民辦了多 少實(shí)事？據(jù)介紹，2014年1月1日至2015年8月18日，
江門市“12345”政府效勞熱線累計接處市民來電667607個，受理有用事項(xiàng) 286142宗，其間咨詢類事項(xiàng)199480宗，訴求告發(fā)類事項(xiàng)75942宗，主張意見類事項(xiàng)10563宗，別的類事項(xiàng)157宗，事項(xiàng)辦結(jié)率到達(dá) 99.03%，市民滿足率到達(dá)98.47%.
據(jù)了解，經(jīng)過十多年的開展，
江門市12345 政府效勞熱線取得了三大打破，分別為包含的效勞專線由單一貫多樣開展、掩蓋的效勞范圍由部分向全市拓展、供給的受理途徑由傳統(tǒng)向
現(xiàn)代改變。其間，趙瑞思特 別介紹了“
江門微市長”注冊后的開展?fàn)顩r，據(jù)其介紹，自本年5月正式注冊運(yùn)轉(zhuǎn)以來，到2015年8月18日，“
江門微市長”用戶重視量31908個，受 理事項(xiàng)3608宗，辦結(jié)3332宗，推送政務(wù)信息14期。
盡人皆知，
江門市市長鄧偉根是一位“微博達(dá) 人”，時常在微博上就各種公共事務(wù)向市民“問計”。在其影響下，更多的
江門市民開始重視政府作業(yè)，樂意在市長微博上“拍磚”互動，反映各種關(guān)乎民生的問 題，也樂于在市長微博的談?wù)搮^(qū)各持己見。那么，關(guān)于市民在市長微博里反映的各種疑問，“12345”熱線是怎樣處理的呢？對此，趙瑞思表 示，“12345”熱線由注冊時首要供給電話受理途徑到如今供給微信、微博等多種受理途徑，政府效勞熱線也于2014年11月注冊新浪官方微博，并承辦網(wǎng) 民在市長微博里所反映的各類事項(xiàng)，“到2015年8月18日，已累計受理微博事項(xiàng)498宗，辦結(jié)461宗”。
市民代表親自體會
“熱線接線員不容易當(dāng)”
據(jù)了解，到會敞開日當(dāng)天活動的各界代表首要由
江門市12345政府效勞熱線于本年7月經(jīng)過“
江門微市長”微信
大眾途徑主張活動招集，并經(jīng)過咨詢自己志愿后擇優(yōu)斷定，其間包含一般市民，也有律師等社會 專業(yè)代表，人大代表、政協(xié)委員也有代表到會監(jiān)督“12345”熱線開展?fàn)顩r。
在敞開日當(dāng)天的互動溝通環(huán)節(jié)，各位代表就 “12345”熱線的開展?fàn)顩r表明了必定，但一起也就“12345”熱線下一步該怎樣進(jìn)一步改進(jìn)提出了不少中肯的主張。其間，到會當(dāng)天敞開日活動的市民代 表中，市民呂健康和趙永俊都是殘疾人士。呂健康是一位失明人士，他期望政府在市區(qū)一些燈光暗淡的當(dāng)?shù)厍‘?dāng)加強(qiáng)一下照明建造，能夠照顧到市民更好地出行。而 另一位行動不便的殘障市民趙永俊則提出，期望市行政效勞基地在聘任接線生的時分能夠多思考招聘有條件能夠接線的殘疾人，更重視和關(guān)懷殘疾人士的就業(yè)。
而在隨后進(jìn)行的體會環(huán)節(jié)中，市民代表也親自體 驗(yàn)了一把當(dāng)接線員的感受。經(jīng)過了“換位”體會，不少市民朋友都感嘆，本來“12345”效勞基地后臺的運(yùn)作是如此繁忙。市民梁女士在親自體會以后連連感 嘆：“太難啦！有市民打電話過來問筑路怎樣處理，那么短時間內(nèi)我徹底不知道該怎樣答復(fù)，好嚴(yán)重！熱線接線員不容易當(dāng)！”而“12345”熱線一名資深接線 員也向市民代表們坦承，“關(guān)于接線員來說，每一次接通電話都是一次艱巨的應(yīng)戰(zhàn)。除了怕回復(fù)難以令市民滿足以外，在雙方的溝經(jīng)過程中，接線員也會遇到言語不 通等各種疑問，特別是跟著
江門經(jīng)濟(jì)的開展，如今有時還會有外國人打電話進(jìn)來，這對接線員的作業(yè)也提出了更高的要求”。
此外，敞開日當(dāng)天下午，包含
江門各市區(qū)熱線辦 和市直熱線途徑單位共44個部分也參加了事務(wù)訓(xùn)練班，并到接處基地深化了解運(yùn)作狀況和進(jìn)行事務(wù)溝通。趙瑞思表明，目前“12345”政府效勞熱線已經(jīng)變成
江門市市民咨詢疑問、表達(dá)訴求和建言獻(xiàn)計的主要途徑之一?！跋乱徊?，政府效勞熱線將一方面經(jīng)過系統(tǒng)升級改造，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)的搜集和分析，梳理出市民的效勞 需求，為政府決議計劃供給數(shù)據(jù)支持；另一方面，加強(qiáng)對途徑單位的訓(xùn)練、處理和查核，提高事項(xiàng)處理質(zhì)量和市民的滿足率?！?br />來源于：新美
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