廣東廣州墻體廣告 攜程網(wǎng)許諾贈(zèng)送預(yù)定酒店首晚房費(fèi)禮物卡
間隔“十一”長(zhǎng)假不到一個(gè)半月，不少市民已開(kāi)端籌劃假日出行道路。不過(guò)近來(lái)市民黃女士卻遇到了麻煩事——她與兄弟半個(gè)月前在攜程游覽網(wǎng)上付款預(yù)定的四姑娘山酒店，竟一向未獲承認(rèn)，險(xiǎn)些讓她無(wú)法成行。
預(yù)定節(jié)日景區(qū)房
兩次遭受“不能訂”
黃女士通知記者，她和先生約了一對(duì)兄弟計(jì)劃“十一”假日到四川四姑娘山旅行，想到假日酒店也許很嚴(yán)重，她便在8月4日在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一家坐落 四姑娘山長(zhǎng)坪村景區(qū)售票處鄰近的客棧的兩間大床房，下單時(shí)標(biāo)價(jià)為179元/晚。沒(méi)想到下單僅1天后，攜程客服部打來(lái)電話稱，該客棧不能以攜程網(wǎng)上的價(jià)格預(yù) 訂給她，“因?yàn)楣?jié)日時(shí)期酒店價(jià)格會(huì)上漲，如今詳細(xì)價(jià)位尚未斷定?！?br /> 黃女士無(wú)法，只能聽(tīng)由網(wǎng)站撤銷訂單。她隨即又挑選了別的一家名為“四姑娘山長(zhǎng)坪驛客棧”下單，大床房報(bào)價(jià)為128元/晚，并支付了256元擔(dān)保 金。但20分鐘后，她再次接到攜程客服部打來(lái)的電話，稱這間客棧也無(wú)法預(yù)定，緣由和之前相同。因?yàn)椴⑽纯粗心康牡氐钠渌频辏S女士這次拒絕了攜程客服 “撤銷訂單”的主張，并表明不介意酒店“十一”時(shí)期提價(jià)，只需能訂到大床房即可。
攜程客服容許了黃女士的懇求，表明斷定“十一”酒店價(jià)格后會(huì)再與她聯(lián)絡(luò)。
19日，黃女士預(yù)定成都酒店時(shí)，突然想起攜程網(wǎng)一向未再來(lái)電交流。她隨即打電話給攜程網(wǎng)客服，得到的答復(fù)令黃女士很不滿足?！翱头ㄖ?，因?yàn)閮r(jià)格改變，他們無(wú)法幫我預(yù)定。我只能撤銷之前的訂單?！?br /> 攜程承認(rèn)確有失誤
情愿補(bǔ)償首晚房費(fèi)
接到黃女士投訴后，記者隨即聯(lián)絡(luò)了攜程廣州公共事務(wù)負(fù)責(zé)人。他回答稱，國(guó)慶時(shí)期酒店預(yù)定火爆，“很多人預(yù)定不了景區(qū)酒店，考慮到離國(guó)慶還有一段時(shí)刻，咱們正活躍與酒店方面和諧，盡量將房間留給此前已預(yù)定了的客人。
該負(fù)責(zé)人表明，關(guān)于黃女士的遭受，咱們表明歉意，不管她終究預(yù)定到哪家酒店，咱們都情愿贈(zèng)送本來(lái)預(yù)定酒店的首晚房費(fèi)禮物卡作為補(bǔ)償，客服隨后會(huì)聯(lián)絡(luò)她?！?br /> 不過(guò)，黃女士關(guān)于攜程網(wǎng)的回答并不滿足：“假如我沒(méi)有打電話問(wèn)詢預(yù)定單狀況，而是直接成行，那么到了四姑娘山再發(fā)現(xiàn)沒(méi)有預(yù)定成功，咱們就得別的 找房——國(guó)慶時(shí)期還不必定找得到！即便他們補(bǔ)償咱們的首晚房款，又怎能補(bǔ)償咱們的時(shí)刻、精力以及別的找房也許呈現(xiàn)的差價(jià)丟失？”
(報(bào)料人黃女士，三等獎(jiǎng)100元）
網(wǎng)站不該誘導(dǎo)消費(fèi)者撤銷訂單
北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所陳琛律師通知記者，一般來(lái)講，現(xiàn)在在線預(yù)定酒店的網(wǎng)站預(yù)定方式有兩種：一種是能夠即時(shí)承認(rèn)的，在預(yù)定時(shí)需求交必定 保證金；另一種是酒店未許諾能夠即時(shí)預(yù)定?！凹偃缡乔罢?，只需下了訂單房間就應(yīng)該訂到了，無(wú)論是酒店方還是網(wǎng)站方都不能夠隨意撤銷，不然需求給予消費(fèi)者一 定補(bǔ)償。本案中，網(wǎng)站客服有意誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)撤銷訂單，實(shí)際上就是讓消費(fèi)者自動(dòng)拋棄追償權(quán)力?！?br /> 假如黃女士到了酒店才發(fā)現(xiàn)攜程未能預(yù)定成功，攜程方是不是應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任？陳琛介紹，呈現(xiàn)預(yù)定承認(rèn)后無(wú)房的狀況，網(wǎng)站方應(yīng)將房款返還，并承當(dāng)消費(fèi)者的應(yīng)有丟失，如找房支付的額定費(fèi)用，和另找酒店也許呈現(xiàn)的差價(jià)等。
