云南麗江墻體廣告 1至7月全市共計(jì)應(yīng)對(duì)專線電話2327次，大眾滿意率為98.82%
96128專線是推動(dòng)政府信息揭露、塑造政府 本身形象、打造效勞型政府的主要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能，更好地為底層、為大眾效勞的主要抓手。今年以來(lái)，市政務(wù)效勞處理局以構(gòu)建快捷、疏通、高效的便民服 務(wù)專線為主旨，盡力從配齊效勞部隊(duì)、完善專線根底數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)專線規(guī)章、加強(qiáng)平時(shí)監(jiān)管等方面人手，盡力進(jìn)步全市96128專線效勞才能和處理水平。
一是整合機(jī)關(guān)人力資源，加強(qiáng)專線效勞及處理， 做到件件有回音，事事有執(zhí)行；二是完善專線根底數(shù)據(jù)，夯實(shí)作業(yè)根基，保證進(jìn)步專線轉(zhuǎn)接成功率。到7月份，全市累計(jì)應(yīng)對(duì)專線電話2327次，轉(zhuǎn)接成功率為 92.25%，大眾滿意率為98.82%。三是執(zhí)行專線準(zhǔn)則，進(jìn)步接聽(tīng)效能，盡力進(jìn)步接聽(tīng)及回復(fù)質(zhì)量，熱心、全部、，準(zhǔn)確地答復(fù)大眾的問(wèn)詢，保證認(rèn)真接辦 每一次來(lái)電。四是加強(qiáng)平時(shí)監(jiān)管，實(shí)在進(jìn)步效勞質(zhì)量，做到查詢皆有回音，轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行盯梢問(wèn)效。同時(shí)堅(jiān)持定時(shí)監(jiān)測(cè)、回訪、盯梢轉(zhuǎn)接失利、不滿意評(píng)價(jià)及語(yǔ)音留 言，催促市縣有關(guān)部分及時(shí)查找疑問(wèn)，力求疾速、高效地處理，保證專線疏通，為專絨查詢供給優(yōu)質(zhì)保證。到7月份，市級(jí)渠道累計(jì)應(yīng)對(duì)專線電話703 次，交辦督辦81件，辦結(jié)率 99.43%。對(duì)轉(zhuǎn)接失利率高、滿意率低的市直有關(guān)部分展開(kāi)專線電話監(jiān)測(cè) 25件、32次；回訪來(lái)電人7件，盯梢處理語(yǔ)音留言來(lái)電7件、16次。
