云南麗江墻體廣告 1至7月全市合計(jì)應(yīng)對專線電話2327次，大眾滿意率為98.82%
96128專線是推動(dòng)政府信息揭露、刻畫政府 本身形象、打造效勞型政府的主要行動(dòng)，是改變政府職能，更好地為底層、為大眾效勞的主要抓手。今年以來，市政務(wù)效勞管理局以構(gòu)建快捷、疏通、高效的便民服 務(wù)專線為主旨，盡力從配齊效勞部隊(duì)、完善專線根底數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)專線章程、加強(qiáng)平時(shí)監(jiān)管等方面人手，盡力進(jìn)步全市96128專線效勞才能和管理水平。
一是結(jié)合機(jī)關(guān)人力資源，加強(qiáng)專線效勞及管理， 做到件件有回音，事事有執(zhí)行；二是完善專線根底數(shù)據(jù)，夯實(shí)作業(yè)根基，保證進(jìn)步專線轉(zhuǎn)接成功率。截至7月份，全市累計(jì)應(yīng)對專線電話2327次，轉(zhuǎn)接成功率為 92.25%，大眾滿意率為98.82%。三是執(zhí)行專線制度，進(jìn)步接聽效能，盡力進(jìn)步接聽及回復(fù)質(zhì)量，熱心、全部、，精確地答復(fù)大眾的問詢，保證仔細(xì)接辦 每一次來電。四是加強(qiáng)平時(shí)監(jiān)管，實(shí)在進(jìn)步效勞質(zhì)量，做到查詢皆有回音，轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行盯梢問效。一起堅(jiān)持定時(shí)監(jiān)測、回訪、盯梢轉(zhuǎn)接失敗、不滿意評估及語音留 言，督促市縣有關(guān)部分及時(shí)查找問題，力求疾速、高效地處理，保證專線疏通，為專絨查詢供給優(yōu)異保證。截至7月份，市級渠道累計(jì)應(yīng)對專線電話703 次，交辦督辦81件，辦結(jié)率 99.43%。對轉(zhuǎn)接失敗率高、滿意率低的市直有關(guān)部分展開專線電話監(jiān)測 25件、32次；回訪來電人7件，盯梢處理語音留言來電7件、16次。
