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首頁 >> 資訊報道 >>我省出臺電信服務(wù)工作考核辦法

我省出臺電信服務(wù)工作考核辦法

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2015年08月12日 10:08 相關(guān)案例： 本文標(biāo)簽： 山西墻體廣告

　　山西墻體廣告8月11日，記者從省通訊辦理局得悉，該局在屢次尋求根底電信公司、增值電信公司、移動通訊轉(zhuǎn)售試點公司和電信用戶委員定見根底上，印發(fā)了《山西省電信職業(yè)電信效勞作業(yè)查核辦法》，建立和完善了電信效勞查核辦理機制，對電信公司效勞作業(yè)施行量化查核，標(biāo)準(zhǔn)電信公司效勞辦理和電信用戶投訴、申述處理作業(yè)，強化效勞作業(yè)監(jiān)督辦理，進(jìn)步電信效勞質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益。
　　山西墻體廣告據(jù)了解，電信效勞作業(yè)查核辦法共10條27項，主要從6個方面臨電信公司效勞作業(yè)進(jìn)行查核。查核對象是根底電信公司省公司及其所屬市公司，查核內(nèi)容是電信公司貫徹執(zhí)行省效勞辦理方針以及按規(guī)則處理電信用戶投訴和申述作業(yè)狀況。查核項目從定性和定量兩個方面，對省級電信公司擬定了“所接入的短信息效勞公司、增值電信公司和托付的代理商違規(guī)，未按要求對認(rèn)定違規(guī)公司和事務(wù)做聯(lián)動處理，對市級根底電信運營公司辦理不到位引發(fā)效勞疑問被省局督辦查看”等17項目標(biāo)，對市級電信公司擬定了“對用戶投訴疑問是不是做到首問擔(dān)任、及時響應(yīng)、退費補償，執(zhí)行電信用戶申述處理規(guī)則”等8項目標(biāo)進(jìn)行查核。查核核算規(guī)則為百萬用戶扣分率（%）。加劇扣分項目為未完成行風(fēng)糾風(fēng)“兩條紅線”目標(biāo)，被工信部電信用戶申述受理基地列為全國典型事例通報，因申述案子處理不力形成群體性事情或引發(fā)媒體報道變成言論熱門，被提起行政復(fù)議或行政訴訟，違背電信效勞辦理規(guī)則行動和申述案子經(jīng)斷定屬電信公司職責(zé)。
　　查核成果處理，每年7月份將前半年目標(biāo)狀況進(jìn)行核算，并通報公司、提醒公司，每年查核一次，對省公司排行榜首、市公司排行前五名的公司進(jìn)行通報表彰并向社會發(fā)布，后五名的公司進(jìn)行通報批評、誡勉說話，年度查核成果將作為有關(guān)電信公司干部委任、調(diào)整時省通訊辦理局?jǐn)M定定見的重要依據(jù)。

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