廣西南寧墻體廣告 10月25日，記者從
南寧市工商局得悉，本年前三季度共受理轎車花費(fèi)投訴587起，其間合同膠葛類投訴229起，占受理總量39.01%；質(zhì)量疑問(wèn)類投訴163起，占受理總量27.77%；售后服務(wù)類投訴72起，占受理總量12.27%；別的疑問(wèn)類投訴123起，占受理總量20.95%；調(diào)停成功134起，調(diào)停成功率約為22.83%，為花費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失521.2萬(wàn)元。
據(jù)了解，從現(xiàn)在工商部門受理投訴的狀況來(lái)看，前三季度轎車行業(yè)花費(fèi)投訴首要有以下特色：一是投訴量呈現(xiàn)季節(jié)性改變，并與嚴(yán)重節(jié)假日到來(lái)及車展密切相關(guān)。第一季度氣候寒冷，且接近新年，花費(fèi)者對(duì)轎車的花費(fèi)需要較大，轎車花費(fèi)投訴量也隨之添加，第一季度月均投訴量超越70起；第二季度轎車花費(fèi)投訴量有所回落，月均約50起；第三季度是車展集聚和接近中秋、國(guó)慶兩節(jié)，轎車花費(fèi)投訴量上升，月均投訴量超越60起。二是在投訴觸及金額方面，第三季度上漲迅猛。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年上半年共為花費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.8萬(wàn)元，到了第三季度為花費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失521.2萬(wàn)元，約為上半年的15倍。投訴觸及金額大幅上升，而投訴量趨于平穩(wěn)，反映我市居民生活質(zhì)量和花費(fèi)水平的進(jìn)步，花費(fèi)需要從中低端轎車轉(zhuǎn)向中高端轎車。三是投訴焦點(diǎn)會(huì)集在車輛退訂及三包職責(zé)膠葛方面。轎車花費(fèi)投訴首要存在合同膠葛、質(zhì)量疑問(wèn)、售后服務(wù)等疑問(wèn)，其間前三季度的投訴首要會(huì)集在退訂車輛、三包職責(zé)膠葛方面。退訂車輛大部分因素是花費(fèi)者存在購(gòu)物激動(dòng)，訂車后又因各種因素請(qǐng)求退訂車輛。同時(shí)，商家的促銷宣傳也不行標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單形成花費(fèi)者的誤解和激動(dòng)花費(fèi)。另一方面，因商家服務(wù)措施不到位，與花費(fèi)者交流不暢，以及花費(fèi)者缺少對(duì)“三包”規(guī)則的了解，對(duì)商家缺少信賴，形成了“三包”職責(zé)膠葛疑問(wèn)的頻發(fā)。
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